Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeserviceassistent til at blive en del af vores voksende team. Som Kundeserviceassistent vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og give information om produkter og tjenester via telefon, e-mail, chat og sociale medier.
Din evne til at kommunikere klart og professionelt, samt din vilje til at hjælpe andre, vil være nøglen til din succes i denne rolle. Du skal kunne arbejde effektivt i et travlt miljø, være løsningsorienteret og have en naturlig evne til at skabe tillid og tryghed hos kunderne.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Du vil modtage grundig oplæring og løbende støtte fra et erfarent team. Stillingen kræver fleksibilitet, da arbejdstiderne kan variere, herunder aften- og weekendvagter.
Som Kundeserviceassistent vil du også bidrage til at forbedre vores processer ved at give feedback fra kunderne videre til relevante afdelinger. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og teknisk support for at sikre en helhedsorienteret kundeserviceoplevelse.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, har stærke kommunikationsevner og trives i en rolle med direkte kundekontakt, så er dette jobbet for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner i systemet
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse forespørgsler
- Give information om produkter, tjenester og politikker
- Følge op på åbne sager og sikre kundetilfredshed
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Håndtere klager professionelt og empatisk
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Deltage i træning og teammøder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde i et travlt og dynamisk miljø
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme
- Teamplayer med positiv indstilling
- Gode organisatoriske evner
- Evne til at lære hurtigt og tilpasse sig forandringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et kundeserviceproblem?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicerolle?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
